Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady i warunki realizacji przesyłek towarów zamówionych w sklepie internetowym Smaczne Dary, z siedzibą pod adresem Tadeusza Rechniewskiego 13, 03-980 Warszawa, Poland. Dokument został przygotowany zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także wytycznymi dotyczącymi ochrony konsumentów w handlu elektronicznym.

1. Obszar dostawy
Dostawa towarów oferowanych przez Smaczne Dary odbywa się na terenie:

Polski,
państw członkowskich Unii Europejskiej,
wybranych państw spoza UE (po indywidualnym uzgodnieniu).

W przypadku dostaw poza Polskę, koszty i terminy mogą różnić się od standardowych i są każdorazowo ustalane indywidualnie.

2. Metody dostawy
Oferujemy następujące metody dostawy:

przesyłka kurierska (firmy kurierskie współpracujące z nami, np. DPD, InPost, Poczta Polska – kurier),
przesyłka do paczkomatu (InPost),
odbiór osobisty w siedzibie firmy po wcześniejszym uzgodnieniu (Smaczne Dary, Tadeusza Rechniewskiego 13, 03-980 Warszawa).

Klient podczas składania zamówienia wybiera preferowaną metodę dostawy.

3. Koszty dostawy
Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody, wagi przesyłki oraz miejsca docelowego. Dokładna kwota kosztów dostawy jest każdorazowo wyświetlana Klientowi na stronie podsumowania zamówienia przed jego zatwierdzeniem. Standardowe stawki dla przesyłek krajowych (Polska) wynoszą:

przesyłka kurierska: od 15 PLN,
przesyłka do paczkomatu: od 12 PLN,
odbiór osobisty: bezpłatny.

Przy zamówieniach o wartości powyżej 200 PLN dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (dotyczy wybranych metod).

4. Czas realizacji i dostawy
Czas realizacji zamówienia (tj. przygotowanie towaru do wysyłki) wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu otrzymania potwierdzenia płatności lub złożenia zamówienia z płatnością przy odbiorze. Czas dostawy (przesyłki) wynosi:

kurier: 1-2 dni robocze (od dnia nadania),
paczkomat: 1-2 dni robocze,
odbiór osobisty: do 2 dni roboczych od powiadomienia o gotowości odbioru.

Łączny czas od złożenia zamówienia do otrzymania przesyłki nie przekracza 7 dni roboczych, chyba że wystąpią okoliczności niezależne od Sprzedawcy (np. opóźnienia przewoźnika, warunki atmosferyczne).

5. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na podany adres e-mail numer śledzenia (tracking number), umożliwiający monitorowanie statusu przesyłki na stronie przewoźnika.

6. Uszkodzenia lub zagubienie przesyłki
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu, Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera lub przy odbiorze w paczkomacie. Zalecamy nieotwieranie uszkodzonego opakowania bez udziału przedstawiciela przewoźnika. O wszelkich nieprawidłowościach należy niezwłocznie powiadomić nas na adres info@smacznedary.shop lub telefonicznie +48533074602. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika, Sprzedawca niezwłocznie inicjuje postępowanie reklamacyjne u przewoźnika i dokonuje ponownej wysyłki lub zwrotu kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Nieodebranie przesyłki
Jeśli Klient nie odbierze przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika (zazwyczaj 7-14 dni), przesyłka wraca do nadawcy. W takim przypadku Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami przesyłki zwrotnej i ponownej wysyłki, chyba że nieodebranie nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta.

8. Dostawa międzynarodowa
W przypadku zamówień z krajów UE, czas dostawy wynosi od 3 do 7 dni roboczych, a koszty są wyliczane indywidualnie na podstawie wagi i miejsca docelowego. Klient ponosi wszelkie dodatkowe opłaty celne lub podatkowe w przypadku dostaw poza UE.

9. Zmiana adresu dostawy
Klient może zmienić adres dostawy przed wysyłką zamówienia, kontaktując się z nami pod numerem +48533074602 lub e-mailem info@smacznedary.shop. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być możliwa tylko za dodatkową opłatą i po uzgodnieniu z przewoźnikiem.

10. Zgodność z wytycznymi Google Ads i przepisami prawa
Wszelkie informacje dotyczące dostawy podawane w reklamach Google Ads są zgodne z zasadami uczciwej reklamy i dokładności. Koszty i terminy dostawy są transparentnie przedstawiane konsumentom przed zakupem, co jest wymogiem zarówno dyrektywy 2011/83/UE, jak i wytycznych Google dotyczących handlu elektronicznego.

11. Reklamacje dotyczące dostawy
Reklamacje związane z realizacją dostawy (np. opóźnienie, uszkodzenie, brak przesyłki) mogą być składane w terminie 14 dni od planowanej daty dostawy lub od daty otrzymania przesyłki. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych, a o wyniku informujemy Klienta drogą e-mailową lub pisemnie.

12. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Dostawy stanowi integralną część Warunków Świadczenia Usług sklepu Smaczne Dary. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych.

13. Kontakt
We wszystkich sprawach dotyczących dostawy prosimy o kontakt:
Smaczne Dary, Tadeusza Rechniewskiego 13, 03-980 Warszawa, Poland
Telefon: +48533074602
E-mail: info@smacznedary.shop
Strona internetowa: https://smacznedary.shop